Самое главное о менеджменте качества

Понятие «качество» - многоплановое и емкое. Оно применимо ко многим объектам и системам:

• конечному продукту;
• процессу управления;
• деятельности людей;
• общественным процессам.

О сущности понятия

Менеджмент качества, в общем случае, означает специальную деятельность, скоординированную и взаимосвязанную по осуществлению управления, ориентированную на обеспечение эффективной работы организации. Потребность в менеджменте качества возникла в связи с переходом к массовому промышленному производству. С тех пор он прошел в своем развитии несколько этапов.

Система управления организацией в рассматриваемом контексте предполагает подчинение всей деятельности принятым стандартам качества. Установленные цели достигаются при наличии разработанных планов, необходимых ресурсов, а также при выполнении необходимых действий. 

Принципы

Системы менеджмента качества (СМК) базируется на следующих основных принципах:

• системный подход;
• учет интересов потребителя;
• наличие лидера;
• активность персонала;
• процессный подход;
• постоянное повышение качества;
• решения, основанные на фактах;
• партнерство с поставщиками. 

Что такое iso 9001?

С 90-годов прошлого века начинается новый этап в развитии управления качеством, сущность которого состоит в планировании качества. Эта тенденция отражена в новых версиях стандартов семейства 9000. ISO 9001 – пакет документов, содержащих основные требования к СМК. Рассмотрим конкретные примеры использования этих стандартов в различных областях.

Медицинская экспертиза

Одной из сфер деятельности, внедряющей СМК, является судебно-медицинская экспертиза. Это связано с необходимостью повышения качества и эффективности работы экспертов.

Строительная экспертиза

Необходимость проведения строительной экспертизы обусловлена многими факторами. Главный из них – возникновение разногласий между заказчиками и подрядчиками. Данная экспертиза – единственный способ определения качества проведенных работ и их соответствие нормативам. Она включает в себя несколько видов экспертиз, в том числе, экспертизу проектной документации.

Таким образом, главная задача СМК – планирование, создание и обеспечение качественного результата (продукции, системы управления, процесса, инфраструктуры, среды обитания).